Otheatro | FAQ - Les questions les plus fréquentes
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Les questions les plus fréquentes

PREMIERES RESERVATIONS

COMMENT ACTIVER VOTRE COFFRET CADEAU ?

Connectez-vous ou créez votre compte Otheatro dans la rubrique "Mon compte" avec votre adresse mail.
Deux cas de figure :

Il suffit de le remplir dans "J'ai un coupon" puis "Mes coupons" sur notre site et de valider.

VOUS SOUHAITEZ ACTIVER VOTRE COFFRET ET UN MESSAGE VOUS INDIQUE QU’IL N’EST PAS ACTIVÉ PAR NOTRE EQUIPE ?

Celui-ci aurait dû être activé lors de votre achat par le revendeur. Il s’agit d’un oubli et nous nous en excusons. Nous vous invitons à nous envoyer un mail sur contact@otheatro.com avec votre numéro de coupon, un justificatif d’achat ainsi que la date et le lieu de l’achat.

COMMENT RESERVER RAPIDEMENT UN SPECTACLE AVEC UNE CARTE DECOUVERTE ?

N’oubliez pas d’activer le filtre "J’ai une carte découverte" pour que les spectacles Premium ne s’affichent plus lors de vos recherches. Pour les repérer, les spectacles Premium ont une languette en haut à droite de l’affiche avec marquée « Premium ».

FAUT-IL IMPRIMER OU PRESENTER UN JUSTIFICATIF AU THEATRE ?

Après chaque réservation vous recevez un mail de confirmation. Si vous l’avez perdu, vous pouvez le retrouver dans la rubrique "Mon compte" puis "Mes confirmations de réservations"
Il faudra l’imprimer ou la montrer sur votre Smartphone au guichet du théâtre le soir de la représentation.

COMMENT RESERVER UN SPECTACLE AVEC VOTRE COFFRET ?

Dans un premier temps, vérifiez que votre coffret est bien activé et que vous êtes bien connecté !
Le choix des spectacles se fait dans la rubrique « Spectacles » sur la page d’accueil du site.
N’oubliez pas de cliquer sur votre région dans les rectangles bleu foncé !
Vous pouvez effectuer une recherche plus précise en utilisant les filtres de gauche, sans oublier de cliquer sur "Activer les filtres" après vos choix.
Une fois que vous avez choisi un spectacle, cliquez sur "Réserver" puis choisissez la date et l'horaire qui vous conviennent.
Pour valider votre réservation, sélectionnez « Réservation pour … » et choisissez : « Moi seul(e) » ou « Avec un(e) amie(e) ». Une ou deux places vous seront alors débitées de votre carte.
Si vous ne voulez pas réserver de places supplémentaires payantes, cochez alors « non » dans « souhaitez-vous réserver d’autres places ? ».
Avant de valider, n’oubliez pas de cocher "j'accepte les conditions générales de vente".

ECHANGER

VOUS AVEZ UN COFFRET REGION ET VOUS SOUHAITEZ UN COFFRET PARIS OU VICE VERSA ?

Aucun problème, cela ne change pas votre abonnement ! Nos coffrets sont valables partout en France Seuls nos livrets de présentation des salles de spectacles sont spécifiques pour éviter qu’ils ne soient trop longs.

COMMENT ECHANGER VOTRE COFFRET DECOUVERTE EN PREMIUM ?

Si vous souhaitez passer en premium, il faut payer la différence de prix entre les deux coffrets (40 € pour 5 places, 45€ pour 6 places et 70€ pour 10 places).
Pour cela, connectez-vous, activez votre coffret Découverte et envoyez-nous un mail avec vos détails utilisateur (Nom, Prénom, adresse mail) sur contact@otheatro.com afin que nous vous envoyions un code promo d’upgrade.

ANNULER

VOUS SOUHAITEZ ANNULER OU DECALER VOTRE RESERVATION ?

Malheureusement, toute réservation est ferme et définitive. Nous ne pouvons pas décaler ou annuler une réservation, sauf cas de force majeure, si acceptation de la salle partenaire.

VOUS AVEZ ETE INFORME PAR MAIL QUE LE SPECTACLE QUE VOUS AVEZ RESERVE A ETE ANNULE ET VOUS SOUHAITEZ RESERVER POUR UNE AUTRE DATE ?

Ne vous inquiétez pas ! Vos places ont été directement recréditées sur votre compte.
Vous pouvez maintenant re-réserver pour la date que vous souhaitez.
Si vous aviez acheté d’autres places vous pourrez nous envoyer un mail pour décaler la date ou être remboursé.

OFFRIR UN COFFRET

COMMENT OFFRIR VOTRE COFFRET (QUE VOUS AVEZ ACTIVE) A UN AMI ?

Vous pouvez nous envoyer un mail avec le NOM/PRENOM/ADRESSE MAIL de la personne bénéficiaire et la date à laquelle vous souhaitez qu’elle soit prévenue, afin de ne pas gâcher l’effet de surprise.
Nous lui enverrons un mail lui informant de ce joli cadeau !

COMMENT FAIRE POUR OFFRIR UN COFFRET A QUELQU’UN ?

Nous vous invitons à commander le coffret sur notre site. Vous pouvez choisir entre le coffret dématérialisé ou physique. La personne recevra soit un mail, soit le coffret chez elle : c’est vous qui choisissez lors de votre commande ! Vous pouvez aussi le commander pour vous, puis lui offrir vous même.

QUELLE DIFFERENCE ENTRE LE COFFRET PHYSIQUE ET L’OFFRE DEMATERIALISEE ?